Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelResepsionis memegang peranan penting dalam memberikan kesan pertama
dan terakhir pada tamu yang baru datang dan yang akan check-out. Penulis hendak
mengukur kinerja resepsionis di hotel Westin, Surabaya dalam hal pengetahuan
kerja, kualitas kerja, kuantitas kerja, dan inisiatif terhadap kepuasan tamu.
Khususnya tamu yang menginap melalui reservasi, untuk melihat bagaimana
penilaian tamu yang sudah melakukan reservasi tentang kinerja resepsionis, Serta
untuk melihat ada ketergantungan antara kinerja resepsionis di hotel westin,
Surabaya dalam hal pengetahuan kerja, kualitas kerja, kuantitas kerja, dan inisiatif
terhadap kepuasan tamu.
Untuk memecahkan masalah dalam penelitian ini, penulis menggunakan
penelitian kuantitatif Sampel dalam penelitian ini adalah tamu yang menginap
melalui reservasi di hotel Westin, Surabaya sebanyak 92 responden. Teknik
pengambilan sample adalah stratified random sampling.
Teknik analisa data yang digunakan adalah tabulasi (cross tab) dengan
bantuan SPPS for window version 10.1. Dengan tabulasi silang penulis hendak
menentukan kinerja resepsionis di hotel Westin, Surabaya dalam hal pengetahuan
kerja, kualitas kerja, kuantitas kerja, dan inisiatif terhadap kepuasan tamu. Selain
itu penulis menggunakan chi-square untuk melihat ketergantungan antara kinerja
resepsionis dalam hal pengetahuan kerja, kualitas kerja, kuantitas kerja, dan
inisiatif terhadap kepuasan tamu di hotel Westin, Surabaya.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa : hotel Westin, Surabaya lebih
banyak dikunjungi oleh tamu pria berusia 30-40 tahun yang bertujuan bisnis, dan
sudah sering datang untuk menginap atau tamu tetap di hotel Westin, Surabaya.
Sedangkan penilaian tamu terhadap pengetahuan kerja, kualitas kerja, kuantitas
kerja, dan inisiatif pada umumnya baik. Kepuasan tamu pada umumnya
mempunyai ketergantungan terhadap kinerja resepsionis dalam hal prosedur
check-in dan check-out saja yang tidak mempunyai ketergantungan terhadap
kepuasan tamu di hotel Westin, Surabaya.