Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelKeberhasilan seseorang dalam menghadapi konflik adalah cara dia
merespon konflik tersebut, yang dipengaruhi oleh kepribadian orang tersebut.
Didalam organisasi yang besar seperti hotel terdapat individu-individu dengan
latar belakang, budaya dan kepribadian/karakter yang berbeda-beda, sehingga
konflik sangat rawan untuk terjadi. Konflik dapat timbul dimana saja, pada level
apa saja, dengan penyebab yang bermacam-macam seperti misperception,
misunderstanding, misopinion, goal different, culture background, values,
miscommunication, social and economic dan personality traits. Perbedaan tipe
kepribadian sangat mempengaruhi cara penyelesaian yang dipakai oleh tiap
individu, Sanguinis Populer, Koleris Kuat, Melankolis Sempurna dan Phlegmatis
Damai. Berdasarkan situasi problematik tersebut, penulis merumuskan masalah
"Pengaruh Perbedaan Kepribadian Karyawan Kafe Bromo Hotel Sheraton
Surabaya Dalam Memberi Respon Terhadap Konflik Di Lingkungan Organisasi."
Tujuan dari rumusan masalah tersebut adalah untuk mengetahui apakah perbedaan
kepribadian pada karyawan Kafe Bromo berpengaruh dalam memberi respon
terhadap konflik diantara mereka.
Penulis menganalisa menggunakan kuesioner yang dibagikan pada 26
responden karyawan Kafe Bromo kemudian mewawancarai 8 orang karyawan,
seorang shift leader dan restoran manager. Pada bab 4 dapat dilihat hasil
wawancara beserta hasil data kuesioner mengenai profil kepribadian. Bab 5
menyimpulkan bahwa profil kepribadian karyawan Kafe Bromo berbeda dan
respon terhadap konflik juga berbeda, sangat dipengaruhi oleh kepribadian
mereka. Saran-saran juga penulis sertakan dalam bab ini.