Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelLatar belakang dari penelitian ini adalah di tengah persaingan bisnis yang
semakin ketat, pertumbuhan asuransi jiwa beberapa tahun terakhir ini semakin
meningkat di Indonesia karena didukung dengan adanya demand yang masih
tinggi terhadap perlindungan asuransi. Selain itu juga adanya kesadaran
masyarakat akan pentingnya asuransi dalam kehidupan mereka sehari-hari.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi Customer Relationship
Management pada PT. Asuransi Jiwa Sequis Life di Kantor Cabang Wisma
Dharmala dalam upaya meningkatkan loyalitas pelanggan.
Penelitian ini menggunakan penelitian deskriptif kualitatif dengan
metode studi kasus dimana pengumpulan data menggunakan observasi dan
wawancara kepada 5 orang nasabah, 1 orang agen, dan 1 orang manager
perusahaan Sequis Life Wisma Dharmala. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
perusahahan belum menerapkan strategi financial bond kepada nasabahnya.
Sedangkan untuk strategi social bond dan business bond perusahaan sudah
menerapkan strategi tersebut dengan baik kepada nasabahnya.