Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Analisa kinerja trainee departemen front office sesuai dengan standar operasional prosedur dalam kontek performance monitor Shangri-La Hotel Surabaya

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui apakah kinerja trainee di
departemen Front Office Shangri-La Hotel Surabaya telah sesuai dengan standar
operasional prosedur yang ada dalam konteks Performance Monitor. Setiap staf
yang ada di departemen tersebut, termasuk trainee diharapkan bisa memenuhi
standar operasional prosedur yang ada demi kelancaran dan kesuksesan
operasional sehari-harinya yang akan memberikan dampak pada nilai
Performance Monitor Shangri-La Hotel Surabaya. Penelitian ini merupakan
penelitian deskriptif, dengan menggunakan data dari pengalaman individu
(individual life history). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kinerja trainee
secara umum sudah dapat memenuhi core practice Shangri-La Hotel, namun
untuk standar operasional prosedur tiap outlet-nya masih ada yang belum dapat
memenuhi.

Creator(s)
  • (33406022) OEIJ WENNY WINARTO
  • (33406070) ZERLINDA SANTOSO
Contributor(s)
  • Thomas Santoso → Advisor and Examination Committee
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2010
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 33010101/MAN/2010; Oeij, Wenny Winarto (33406022), Zerlinda Santoso (33406070)
Subject(s)
  • HOTEL MANAGEMENT
  • HOTELS-PERSONNEL MANAGEMENT
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Perkembangan pengajaran bahasa Tionghoa di Surabaya
Pengaruh product quality, service quality, contextual experience terhadap rebuy intention melalui customer perceived value pada konsumen Cafe Zybrick Coffee & Cantina
Analisa kualitas layanan Hotel Shangri-la Surabaya ditinjau dari dimensi kewujudan, keandalan, ketanggapan, jaminan kepastian
Pengaruh antara pemberian pelatihan dan pemberian kompensasi terhadap motivasi kerja karyawan The Westin Surabaya
Analisa pengaruh organizational citizenship behavior terhadap kinerja public relation di Mercure Grand Mirama Hotel Surabaya
Analisa perilaku proses keputusan pembelian konsumen antara repeated booker untuk organisasi profit dan nonprofit yang menggunakan fasilitas banquet di Hotel X di Surabaya
Analisa persepsi glass ceiling pada grup Hotel Accor di Surabaya
How Indonesian trainees deal with the culture shock toward the Dutch culture in Golden Tulip Schiphol