Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Analisis pengaruh strategi marketing mix terhadap customer loyalty Hotel Somerset di Surabaya

Loyalitas pelanggan memiliki peranan yang penting untuk mempertahankan pasar mengingat ketatnya persaingan. Untuk meningkatkan loyalitas pelanggan maka bisa dilakukan dengan meningkat performance marketing mix strategy karena marketing mix strategy mempengaruhi loyalitas pelanggan. Komponen marketing mix strategy meliputi: product, price, promotion, place, people, physical, dan process. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengidentifikasikan pengaruh marketing mix strategy terhadap loyalitas pelanggan di Hotel Somerset Surabaya.
Desain penelitian ini adalah penelitian kausal dengan jumlah responden penelitian sebanyak 110 responden. Teknik analisa data yang digunakan adalah analisa regresi linier berganda dengan variabel bebas komponen marketing mix strategy dan variabel terikat adalah loyalitas pelanggan.
Temuan penelitian ini mengidentifikasikan bahwa komponen marketing mix strategy (product, price, promotion, place, people, physical, dan process) yang memiliki pengaruh secara signifikan terhadap customer loyalty adalah physical, people, dan place di Hotel Somerset Surabaya, sehingga tinggi rendahnya penilaian pelanggan terhadap komponen physical, people, dan place mempengaruhi kuat lemahnya loyalitas pelanggan di Hotel Somerset.

Creator(s)
  • (36406112) MARGARETH NATASSIA H
Contributor(s)
  • Leonid Julivan Rumambi → Advisor 1
  • Yohanes Sondang Kunto → Advisor 2
  • Hatane Semuel → Examination Committee 1
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2010
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 36020195/MAN/2010; Margareth Natassia Handoko (36406112)
Subject(s)
  • CUSTOMER LOYALTY
  • HOTEL MARKETING
  • RETAIL TRADE-MANAGEMENT
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Analisa penerapan experiential marketing pada Breadtalk di Surabaya
Analisis travel intention, destination attributes, customer value dan travel constraints sebagai moderating variable pada foreign young traveler ke destinasi wisata Indonesia
Pengaruh kualitas layanan, kualitas produk, dan perceived value terhadap kepuasan konsumen yang membentuk loyalitas konsumen di Warunk Upnormal Surabaya
Analisa interpersonal relationship antara employee dan customer terhadap loyalitas di Lembaga Bimbingan Primagama cabang Rungkut
Pengaruh retail service quality dan customer perceived service quality terhadap repurchase intention dengan customer satisfaction sebagai variabel intervening
Pengaruh social media marketing activity dan customer experience terhadap relationship quality pada pengguna aplikasi Ruangguru di Surabaya dan dampaknya terhadap loyalty intention
Analisis pengaruh harga, kualitas makanan, kualitas layanan dan atmosfir restoran terhadap loyalitas pelanggan di restoran Sushi Tei Tunjungan Plaza
The impacts of system quality and service quality toward Tokopedia's customer loyalty with customer satisfaction as the mediating variable