Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis pengaruh faktor-faktor store image yang meliputi physical facilities, merchandise, pricing, promotion, dan service terhadap loyalitas pelanggan restoran KLM Mojokerto serta faktor yang paling dominan pengaruhnya terhadap loyalitas pelanggan restoran KLM Mojokerto. Sampel yang diteliti sebanyak 100 responden dengan menggunakan judgmental sampling. Alat analisis yang digunakan adalah adalah analisis deskriptif dan regresi linear berganda.
Hasil penelitian menunjukkan faktor-faktor store image yang meliputi physical facilities, merchandise, pricing, promotion, dan service berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan baik secara simultan dan parsial. Dapat disimpulkan bahwa faktor store image yang paling dominan pengaruhnya terhadap loyalitas pelanggan restoran KLM Mojokerto adalah atribut merchandise.

Creator(s)

• (36406147) STEFANIE JAP

Contributor(s)

• Hartono Subagio → Advisor and Examination Committee
• Edwin Japarianto → Advisor 2

Publisher

Universitas Kristen Petra; 2011

Language

Indonesian

Category

s1 – Undergraduate Thesis

Sub Category

Skripsi/Undergraduate Thesis

Source

Skripsi No. 36020206/MAN/2011; Stefanie Jap (36406147)

Subject(s)

• CUSTOMER LOYALTY
• MARKETING-MANAGEMENT

File(s)

• jiunkpe-ns-s1-2011-36406147-19284-klm_mojokerto-cover.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2011-36406147-19284-klm_mojokerto-abstract_toc.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2011-36406147-19284-klm_mojokerto-chapter1.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2011-36406147-19284-klm_mojokerto-chapter2.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2011-36406147-19284-klm_mojokerto-chapter3.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2011-36406147-19284-klm_mojokerto-chapter4.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2011-36406147-19284-klm_mojokerto-conclusion.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2011-36406147-19284-klm_mojokerto-references.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2011-36406147-19284-klm_mojokerto-appendices.pdf