Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPenelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan yang terdapat dalam jasa layanan antar yang disediakan oleh restoran cepat saji di Surabaya. Restoran cepat saji selaku penyedia jasa menggunakan jasa layanan antar sebagai salah satu diferensiasi produk. Ada pula dimensi-dimensi yang terdapat dalam kualitas layanan yang memberikan pengaruh terhadap kepuasan konsumen.
Jenis penelitian kali ini adalah kuantitatif kausal yang berfungsi untuk menguji hipotesis yang ada dengan menggunakan teknik analisis data regresi linier berganda untuk mengetahui besarnya pengaruh yang diberikan oleh variabel bebas terhadap variabel terikat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kesemua variabel bebas memberikan pengaruh positif terhadap kepuasan konsumen sebagai variabel terikat.