Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Analisis kualitas layanan dan perceived value serta pengaruhnya terhadap kepercayaan dengan kepuasan sebagai variabel mediasi pada pelanggan SPBU Pertamina di Surabaya

Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kepuasan pelanggan SPBU Pertamina, dan mengetahui faktor yang paling dominan dalam mempengaruhi customer satisfaction konsumen SPBU di Surabaya. Alat analisis yang digunakan adalah Top Two Boxes, analisis CHAID, Suharjo Split, Penalty Reward, dan SEM. Dari analisis yang digunakan diketahui bahwa faktor-faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan pelanggan SPBU adalah hubungan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada pengaruh kepuasan terhadap kepercayaan pelanggan SPBU Pertamina di Surabaya.

Creator(s)
  • (36404031) SANJAYA SUTANTO
  • (36404066) NATANAEL KRISTANTO
Contributor(s)
  • Hatane Semuel → Advisor and Examination Committee
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2009
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No.36010022/MAN/2009; Sanjaya Sutanto (36404031), Natanael Kristanto (36404066)
Subject(s)
  • CONSUMER SATISFACTION
  • MARKETING RESEARCH
  • MARKETING-MANAGEMENT
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Analisis komitmen manajerial, hubungan pembeli pemasok, dan kinerja pemasok terhadap kinerja organisasi pada hotel bintang 4 dan 5 di Surabaya
penjadwalan produksi dan pengendalian persediaan dengan tujuan optimalisasi biaya produksi pada divisi paku PT Surabaya Wire (suatu pendekatan program dinamis)
Evaluasi gap antara tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan konsumen guna memperbaiki kualitas pelayanan pada Calvados Cafe and Restaurant Surabaya
Batasan penggunaan lahan untuk fasilitas umum (studi kasus perumahan di Tulungagung)
Pengaruh faktor-faktor luasan dan tipe kamar, jarak, teknologi, view, layanan, serta fasilitas indoor dan outdoor terhadap nilai apartemen di Surabaya
Effective direct marketing for Eurotrans Logistik Indonesia in Surabaya
[Please delete] Peran marketing food influencer Tiktok terhadap follower engagement dan purchase intention pada pengikut Febryan Dio Ramadhan
Analisa korelasi persepsi penghuni terhadap feng shui rumah tinggal di citraland berkaitan dengan aspek fisik, lokasi, dan aksesbilitas