Penelitian ini bertujuan menjelaskan pengaruh kualitas layanan dan faktor dominan yang mempengaruhi kepuasan konsumen di Bioskop XXI Tunjungan Plaza Surabaya. Teknik penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif kausal melalui analisis regresi linier berganda dengan uji F dan uji t. Hasil peneli-tian menemukan dimensi kualitas layanan yaitu reliability, tangible, assurance, relativeness, emphaty secara simultan mempengaruhi kepuasan konsumen di Bi-oskop XXI Tunjungan Plaza Surabaya dengan variabel tangible dan emphaty ber-pengaruh signifikan. Sedangkan, variabel tangible memiliki pengaruh paling do-minan terhadap kepuasan konsumen di Bioskop XXI Tunjungan Plaza Surabaya.

Creator(s)

• (33405074) OKTAVIANI HADI SUMARTO

Contributor(s)

• Monika Kristanti → Advisor 1
• Edwin Japarianto → Advisor 2
• Sienny Thio → Examination Committee 1

Publisher

Universitas Kristen Petra; 2011

Language

Indonesian

Category

s1 – Undergraduate Thesis

Sub Category

Skripsi/Undergraduate Thesis

Source

Skripsi No. 33010292/MAN/2011; Oktaviani Hadi S. (33405074)

Subject(s)

• CONSUMER SATISFACTION
• CONSUMERS-RESEARCH
• CUSTOMER SERVICE

File(s)

• jiunkpe-ns-s1-2011-33405074-23006-cinema-cover.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2011-33405074-23006-cinema-abstract_toc.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2011-33405074-23006-cinema-chapter1.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2011-33405074-23006-cinema-chapter2.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2011-33405074-23006-cinema-chapter3.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2011-33405074-23006-cinema-chapter4.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2011-33405074-23006-cinema-conclusion.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2011-33405074-23006-cinema-references.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2011-33405074-23006-cinema-appendices.pdf