Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Pengaruh kepuasan pelanggan atas penanganan keluhan terhadap keinginan untuk melakukan word of mouth di Masko Tour and Travel

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan dan
kepentingan atas penanganan keluhan dari variabel guarantee, delivery, courtesy,
reliability serta pengaruh kepuasan pelanggan atas penanganan keluhan terhadap
keinginan untuk melakukan WOM di Masko Tour and Travel
Hasil penelitian atas 100 orang responden menunjukkan bahwa:
pelanggan puas atas penanganan keluhan yang dilakukan manajemen Masko Tour
dan berkeinginan untuk melakukan WOM.

Creator(s)
  • (35409033) MARGARETHA STEFANI K
  • (35409039) AMELIA DEVINA TEJASUKMANA
Contributor(s)
  • Rachmat Sugianto → Advisor 1
  • Hatane Semuel → Examination Committee 1
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2013
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 35010154/MAN/2013; Margarettha Stephani Kuntjoro (35409033), Amelia Devina Tejasukmana (35409039)
Subject(s)
  • CONSUMERS-RESEARCH
  • CONSUMER SATISFACTION
  • CONSUMER BEHAVIOUR
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Pengaruh inflasi, tingkat suku bunga, kurs rupiah terhadap US dollar, jumlah uang beredar, dan dow jones industrial average terhadap indeks harga saham gabungan
Pengaruh brand awareness dan country of origin terhadap purchase intention dengan mediasi self congruity pada produk otomotif merek China Wuling
Analisis perilaku pelanggan melalui customer perceived quality, brand image, dan customer satisfaction di Surabaya Plaza hotel yang menerapkan green program
Analisa pengaruh product quality, service quality, price, situational factors, dan personal factors terhadap kepuasan pelanggan pada Restoran 'X' di Tunjungan Plaza Surabaya
Analisis kualitas layanan, kualitas makanan, kepuasan, dan loyalitas konsumen di J.Co Donuts and Coffee Surabaya
Analysis of five servqual dimension through disconfirmation theory approach to establish a level of customer satisfaction at Indrapura Restaurant, Netherlands
Pengaruh country of origin image terhadap purchase decision melalui brand image dan dampaknya terhadap customer satisfaction pada skin care merek lokal di Indonesia
Aplikasi quality function deployment sebagai pendukung dalam perencanaan sistem pelayanan Rumah Sakit Surabaya Internasional