Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPenelitian ini dilakukan untuk mengetahui Perencanaan Quality Function Deployment (QFD) pada Hotel Everbright Surabaya. Tujuan penggunaan QFD pada penelitian ini adalah mengetahui kebutuhan konsumen (customer requirements), mengetahui tindakan perbaikan (technical characteristics), mengetahui persepsi konsumen, mengetahui gap antara harapan dan persepsi konsumen serta mengetahui perbedaan signifikan antara harapan dan persepsi. Data diolah dengan menggunakan Quality Function Deployment (QFD) dan House of Quality (HoQ). Dari hasil yang didapat persepsi konsumen lebih rendah dibandingkan harapan konsumen tersebut sehingga muncul gap yang menyebabkan ada perbedaan yang signifikan antara harapan dan persepsi tersebut.