Online Catalog | library@petra

Analisa pengaruh reputasi, trust, teknologi informasi, layanan akademik dan persepsi harga terhadap kepuasan mahasiswa dan word of mouth: studi empiris dilakukan di Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Petra

Proses penerimaan mahasiswa baru bagi perguruan tinggi adalah
rutinitas tahunan. Calon mahasiswa berusaha mencari universitas terbaik yang
dapat mendukung pendidikan, pengakuan diri dan karirnya di masa depan. Bagi
perguruan tinggi, termasuk perguruan tinggi yang baru terdaftar maupun yang
bertaraf internasional atau bahkan hanya bertarif internasional berlomba-lomba
untuk mencari calon mahasiswa. Kompetisi di bidang usaha semakin ketat,
perusahaan dituntut harus mampu bertahan dalam persaingan yang ada melalui
meningkatkan kualitas produk dan jasa, mempertahankan konsumennya, proses
lebih cepat, pelayanan yang lebih baik dan empati yang tinggi kepada konsumen.
Informasi layanan produk atau jasa juga merupakan hal yang penting, sebab
informasi layanan produk atau jasa berpengaruh terhadap reputasi dan kepuasan
konsumen. Pada akhirnya reputasi dan kepuasan akan berpengaruh terhadap
loyalitas konsumen.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Teknologi
Informasi, Trust, persepsi harga dan layanan akademik terhadap kepuasan
mahaiswa sehingga bersedia melakukan Word of Mouth. Teknik sampling yang
digunakan adalah proporsional random sampling, dan dari hasil survey diperoleh
sample sebanyak 507 data dan software untuk analisis penelitan ini adalah
SmartPls.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: 1) Reputasi berpengaruh
terhadap Trust, 2) Harga tidak berpengaruh terhadap Kepuasan, 3) Sistem
Informasi Web dan Kualitas Infomasi Web berpengaruh terhadap Kepuasan, 4)
Layanan Akademik berpengaruh terhadap Kepuasan, 5) Trust tidak berpengaruh
terhadap Kepuasan, 6) Trust berpengaruh terhadap WoM, 7) Kepuasan
berpengaruh terhadap WoM.
Implikasi praktisnya adalah Universitas Kristen Petra harus
meningkatkan kualitas layanan yang diberikan terutama bagi unit yang
berinteraksi langsung dengan mahasiswa supaya mahasiswa merasa puas.
Implikasi berikutnya dengan mengoptimalkan teknologi informasi yang ada
supaya layanan melalui Web mempunyai sistem dan kualitas yang baik. Dan yang
terakhir adalah mempertahankan dan meningkatkan prestasi Universitas Kristen
Petra, yaitu melalui perolehan nilai akreditasi yang tinggi dan mendapatkan ISO
untuk setiap unit yang. Tidak kalah pentingnya adalah tetap menjalin dengan
SMA mitra dan saling berkomunikasi supaya prestasi atau reputasi yang diperoleh
oleh Universitas Kristen Petra diketahui oleh para SMA mitra.