Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPenelitian ini dilakukan untuk mengetahui seberapa besar tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas produk dan kualitas pelayanan food court City of Tomorrow Surabaya terkait dengan lifestyle masyarakat modern dan untuk menguji apakah kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.
Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah customer satisfaction index (CSI), importance and performance matrix (IPM), tabulasi silang dan regresi linier berganda serta analisa klaster berdasarkan activity, interest and opinion (AIO) untuk mengidentifikasi gaya hidup responden. Dari hasil penelitian didapatkan bahwa sebagian besar konsumen berada di cluster 2 yaitu menganut gaya hidup masyarakat modern. Konsumen sudah puas dengan kualitas produk dan kualitas pelayanan food court City of Tomorrow serta kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan baik secara simultan maupun parsial terhadap kepuasan konsumen dengan kualitas pelayanan yang memiliki pengaruh paling dominan terhadap kepuasan.