Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Analisa pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan laki laki dan perempuan pada Alex's Salon di Surabaya

Saat ini persaingan di industri jasa sangat tinggi. Berbagai cara dilakukan oleh penyedia jasa untuk menarik pelanggan yang baru maupun mempertahankan pelanggan lama. Salah satu cara penyedia jasa untuk mempertahankan pelanggan lama adalah dengan memperhatikan masalah kualitas layanan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif mencoba untuk melihat pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan laki-laki dan perempuan serta mencari dimensi kualitas layanan yang paling dominan bagi pelanggan laki-laki serta perempuan. Melalui penelitian ini, dapat dilihat bahwa kualitas layanan memiliki pengaruh terhadap loyalitas pelanggan sedangkan dimensi kualitas layanan yang dominan bagi pelanggan laki-laki adalah dimensi empathy dan reliability, sedangkan dimensi yang dominan bagi pelanggan perempuan adalah dimensi empathy.

Creator(s)
  • (33407015) PAMELA CHRISLEY ISMAYA
  • (33407027) NOVITA TANUATMAJA
Contributor(s)
  • Deborah C.Widjaja → Advisor 2
  • Thomas Stefanus Kaihatu → Advisor and Examination Committee
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2011
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. Pamela Chrisley Ismaya (33407015), Novita Tanuatmaja (33407027)
Subject(s)
  • CONSUMERS-RESEARCH
  • CUSTOMER LOYALTY
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Membangun trust di dalam online supply chain
Analisis faktor faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan es krim Zangrandi
Analisa hedonic value dan utilitarian value terhadap brand trust dengan brand satisfaction sebagai variabel intervening pada produk pewarnaan L’Oréal Professionnel
Pengaruh perceived restaurant food healthiness terhadap persepsi nilai, kepuasan dan niat pelanggan untuk berkunjung kembali di restoran Madame Chang Surabaya
Analisa pengaruh customer experience terhadap customer satisfaction pada konsumen di Rosetta's Cafe dan Resto Surabaya
Faktor yang mempengaruhi kepuasan dan loyalitas pelanggan di Hypermart dengan menggunakan Structural Equation Modelling (SEM)
Pengaruh fasilitas dan persepsi penggunaan kartu kredit terhadap perilaku konsumtif karyawan di Surabaya
Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen didalam memilih Hotel "X" di Surabaya