Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Peningkatan kualitas layanan di BAAK UK Petra melalui integrasi servqual, kano, dan quality function deployment (QFD)

Pengukuran kepuasan konsumen seharusnya dilakukan secara berkala
oleh suatu perusahaan sebagai evaluasi dan perbaikan kinerja. Hasil
pengukuran dapat digunakan untuk peningkatan kerja atribut-atribut yang
merupakan kelemahan perusahaan tersebut. Quality Function Deployment
(QFD) digunakan sebagai usaha perbaikan dalam mengurangi gap yang terjadi.
Terdapat dua kelemahan dalam QFD yang perlu diperbaiki. Pertama, QFD
mengasumsikan kepuasan konsumen berhubungan linier dengan peningkatan
kinerja. Kedua, QFD belum dapat mengidentifikasikan atribut yang dapat
dikembangkan lebih lanjut. Karena itu dilakukan pengintegrasian dengan Kano
model dan SERVQUAL pada QFD untuk memberikan solusi bagi kelemahan
tersebut.

Creator(s)
  • (25499078) BENNY SANTOSO
Contributor(s)
  • Jani Rahardjo → Advisor 1
  • Tessa Vanina Soetanto → Examination Committee 1
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2004
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 01/0801/IND/2004; Benny Santoso (25499078)
Subject(s)
  • CONSUMERS-RESEARCH
  • CONSUMER SATISFACTION
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Upaya peningkatan layanan Lippo Telecom dengan menggunakan metode GAP
Perencanaan kebutuhan material (MRP) pada industri tangki plastik
Analisa perbandingan citra toko antara Hypermarket Carrefour dan Hypermarket Giant di Surabaya
Analisa pengaruh service quality dan customer relationship management terhadap statisfication sebagai variable intervening di kampoeng kidz, Batu-Jawa Timur
Analisa pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan di Restoran X Surabaya
Motif dan kepuasan subscriber menonton channel calon sarjana di Youtube
Analisa pengaruh utilitarian value dan hedonic value terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction pada Brand Damn I Love Indonesia
Optimalisasi service quality sekolah dalam menumbuhkan kepuasan pelanggan Sekolah Galuh Handayani