Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPersaingan industri produk minuman ringan dewasa ini, menyebabkan
setiap badan usaha berusaha untuk merebut pangsa pasar. Oleh karenanya,
kepuasan pelanggan menjadi prioritas utama yang selalu diperhatikan. Dengan
terciptanya kepuasan pelanggan maka pelanggan akan loyal terhadap merek
tersebut dengan melakukan pembelian ulang.
Hal ini dapat dicapai bila badan usaha produk minuman ringan Coca Cola,
secara terus menerus mempertahankan dan meningkatkan kepuasan pelanggan
dengan berusaha memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan yang nantinya
akan berpengaruh pada intensitas pembelian.
Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis linier berganda untuk
mengetahui pengaruh. Perhitungan koefisien determinasi (R square) untuk
mengukur seberapa besar pengaruh variabel bebas terhadap variabel tidak bebas.
Teknik pengujian hipotesis yang dipakai adalah uji F dan uji t.
Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa elemen-elemen
kepuasan pelanggan mempengaruhi loyalitas merek, dimana elemen kepuasan
taste mempunyai pengaruh terbesar terhadap loyalitas merek produk minuman
ringan Coca Cola.