Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Pengaruh kualitas layanan internal terhadap retensi karyawan melalui kepuasan kerja sebagai variabel intervening: studi kasus pada biro perjalanan wisata di Surabaya

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah kualitas layanan
internal berpengaruh terhadap retensi karyawan melalui kepuasan kerja di biro
perjalanan wisata di Surabaya. Penelitian ini dilaksanakan dengan menyebarkan
kuisioner kepada 75 responden yaitu karyawan aktif yang bekerja pada biro
perjalanan wisata di Surabaya. Teknik analisa yang digunakan untuk mengukur
pengaruh kualitas layanan internal terhadap retensi karyawan melalui kepuasan
kerja adalah structural equation model. Alat analisa yang digunakan dalam
penelitian adalah partial least square.
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan internal
memberikan pengaruh yang positif terhadap kepuasan kerja dan kepuasan kerja
memberikan pengaruh yang positif terhadap retensi karyawan.

Creator(s)
  • (35412004) CYNTHIA EVELYN LIWANTONO
  • (35412022) JEFFRY ANDRIO KURNIAWAN
Contributor(s)
  • Hatane Semuel → Advisor 1
  • Foedjiawati → Advisor 2
  • Edwin Japarianto → Examination Committee 1
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2017
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No.35010282/MAN/2017; Cynthia Evelyn Liwantono (35412004), Jeffry Andrio Kurniawan (35412022)
Subject(s)
  • TRAVEL AGENTS-MANAGEMENT
  • QUALITY OF SERVICE
  • JOB SATISFACTION-RESEARCH
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Peningkatan sistem penjualan untuk meningkatkan omzet penjualan PT. Starfood Jaya Prima
Pengaruh content marketing terhadap behavior intention dengan influencer endorsement sebagai moderating pada obyek wisata Labuan Bajo
Pengaruh e-service quality, e-satisfaction, e-trust terhadap e-loyalty pada Lazada
Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan CV Langgeng Jaya
Analisis service failure dan service recovery pada perusahaan freight forwarding di Surabaya
Pengaruh kualitas e-service terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan Traveloka
Dampak kompetensi guru terhadap prestasi siswa melalui motivasi belajar di SMA Kristen Petra 3 Surabaya (studi kasus pada mata pelajaran matematika dan ekonomi)
Anallisa pengaruh service quality terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction pada Pizza Hut Ciputra World Surabaya