Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPenelitian ini dilakukan untuk mengetahui bagaimana persepsi dan harapan Asian Tourist dan Western Tourist terhadap kualitas layanan yang diberikan oleh hotel bintang 4 atau 5 di Bali. Dimensi kualitas layanan dalam penelitian ini adalah Tangible, Empahty, Responsiveness, Reliability dan Assurance.
Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian kuantitatif ini adalah SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa adanya gap antara harapan dan persepsi Asian Tourist dan Western Tourist, adanya perbedaan signifikan harapan antara Asian Tourist dan Western Tourist, tidak adanya perbedaan signifikan persepsi antara Asian Tourist dan Western Tourist dan tidak adanya perbedaan signifikan antara harapan dan persepsi Asian Tourist dan Western Tourist