Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Pengaruh brand image terhadap kepuasan konsumen pada Restoran KFC di Surabaya

Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kekuatan merek, kesukaan terhadap merek, dan keunikan merek secara signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Restoran KFC di Surabaya. Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif kausal. Populasi dari penelitian ini adalah konsumen KFC Surabaya. Pengumpulan data dalam penelitian ini didapat dari kuesioner yang dibagikan kepada 225 konsumen KFC Surabaya. Teknik analisis menggunakan analisa regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kekuatan merek berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, kesukaan terhadap merek berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, dan keunikan merek berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen.

Creator(s)
  • (33413077) RUTH ANGELITA JAYA KURNIAWAN
Contributor(s)
  • Adriana Aprilia → Advisor 1
  • Fransisca Andreani → Examination Committee 1
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2018
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 33010726/MAN/2018; Ruth Angelita Jaya Kurniawan (33413077)
Subject(s)
  • BRAND MANAGEMENT
  • CONSUMER SATISFACTION
  • RESTAURANTS-CONSUMERS-RESEARCH
  • RESTAURANTS-MANAGEMENT
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Analisa pengaruh customer experience quality terhadap customer satisfaction di hotel bintang 3 Surabaya
Pengaruh customer relationship management terhadap loyalitas pelanggan pada Marriot International (studi kasus Marriot Bonvoy Loyalty Program)
Kualitas jasa sistem informasi dan kepuasan para pengguna sistem informasi
Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan Café Zybrick Coffe & Cantina
Analisis festival experience self congruity, perceived social value, festival satisfaction, dan revisit intention pada Jazz Traffic Festival untuk generasi Y di Surabaya
Peran co-branding terhadap minat beli masyarakat Surabaya pada mobil merk Avanza dan Xenia
Analisa pengaruh budaya organisasi terhadap motivasi kerja dan kepuasan kerja pada karyawan F&B Restoran Tang Palace di Hotel J.W. Marriott Surabaya
Analisa pengaruh perceived quality of product, perceived service, perceived value, dan customer expectation terhadap kepuasan konsumen lem PVC di Surabaya