Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Pengaruh kualitas layanan dan ikatan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan Chatime

Penelitian ini dilakukan dengan tujuan mengetahui pengaruh kualitas layanan dan ikatan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan Chatime. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini dengan menggunakan purposive sampling. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis linier berganda dengan uji kelayakan model dan uji regresi parsial. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan dan ikatan pelanggan memiliki pengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan.

Creator(s)
  • (31415148) JEFFRY SANJAYA
Contributor(s)
  • Eddy Madiono Sutanto → Advisor and Examination Committee
  • Nony Kezia Marchyta → Advisor 2
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2020
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 31011920/MAN/2020; Jeffry Sanjaya (31415148)
Subject(s)
  • CONSUMER LOYALTY
  • CUSTOMER SERVICES-QUALITY CONTROL
  • CONSUMERS--RESEARCH
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Pengaruh service quality terhadap customer loyalty melalui brand image di perusahaan karoseri Kim Putra Singosari Malang
Pengaruh kepuasan tunjangan kerja dan lingkungan kerja pada motivasi kerja karyawan PT Romos Inti Cosmetic Industries
Pengaruh penerapan CHSE dalam industri perhotelan terhadap repurchase intention pada hotel bintang 4 dan 5 di Indonesia dengan kepuasan pelanggan sebagai moderator
Analisa pengaruh brand image terhadap customer advocacy dengan customer experience dan customer engagement sebagai variable perantara pada Go-Car PT Gojek Indonesia
Pengaruh dining experience terhadap kepuasan konsumen di Rustic Market by The Lake Restoran Graha Natura Surabaya
Pengaruh hedonic consumption terhadap impulse buying dengan positive emotion sebagai variabel intervening pada Sale Sociolla
Pengaruh subjective norms dan perceived behavioral control pada attitude towards switching mobil listrik di Pulau Jawa
Analisa pengaruh citra merek dan potongan harga terhadap minat menginap di Hotel Shangri-La Surabaya