Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPenelitian dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh customer perceived value terhadap customer loyalty pada hotel bintang 4 dan/atau 5 di Surabaya dengan customer satisfaction sebagai variabel mediasi yang diteliti selama pandemi COVID-19 berlangsung di kota Surabaya. Dalam penelitian berikut, peneliti menggunakan metode kuantitatif yang melibatkan 200 masyarakat Surabaya yang pernah melakukan kegiatan staycation sebagai responden. Semua data kemudian diolah dan dianalisis melalui program SmartPLS 3. Hasil penelitian berikut menunjukkan bahwa customer perceived value berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction, customer perceived value berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty, customer satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty, dan customer satisfaction memediasi penuh hubungan antara customer perceived value dan customer loyalty.