Penelitian ini bertujuan untuk memahami dampak kualitas layanan terhadap penyebaran e-WOM di masa Pandemi COVID-19, melalui kepuasan tamu hotel bintang empat atau lima di Indonesia sebagai variabel mediasi. Jenis penelitian adalah kuantitatif kausal dan melibatkan 96 responden domestik. Dengan hasil tangible, reliability dan empathy berpengaruh positif signifikan. Sedangkan, responsiveness dan assurance tidak berpengaruh terhadap kepuasan tamu. Kepuasan tamu berpengaruh positif signifikan terhadap terhadap penyebaran e-WOM.

Creator(s)

• (D11180036) MARIA MEILANI SENTOSA

Contributor(s)

• Deborah C.Widjaja → Advisor and Examination Committee

Publisher

Universitas Kristen Petra; 2022

Language

Indonesian

Category

s1 – Undergraduate Thesis

Sub Category

Skripsi/Undergraduate Thesis

Source

Skripsi No. 33011052/MAN/2022; Maria Meilani Sentosa (D11180036)

Subject(s)

• CONSUMER BEHAVIOR
• WORD-OF-MOUTH ADVERTISING

File(s)

• jiunkpe-is-s1-2022-d11180036-52505-guest_satisfaction-cover.pdf
• jiunkpe-is-s1-2022-d11180036-52505-guest_satisfaction-abstract_toc.pdf
• jiunkpe-is-s1-2022-d11180036-52505-guest_satisfaction-chapter1.pdf
• jiunkpe-is-s1-2022-d11180036-52505-guest_satisfaction-chapter2.pdf
• jiunkpe-is-s1-2022-d11180036-52505-guest_satisfaction-chapter3.pdf
• jiunkpe-is-s1-2022-d11180036-52505-guest_satisfaction-chapter4.pdf
• jiunkpe-is-s1-2022-d11180036-52505-guest_satisfaction-conclusion.pdf
• jiunkpe-is-s1-2022-d11180036-52505-guest_satisfaction-references.pdf
• jiunkpe-is-s1-2022-d11180036-52505-guest_satisfaction-appendices.pdf