Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Pengaruh brand image, e-service quality terhadap customer loyalty dengan mediasi customer satisfaction pada marketplace di Indonesia

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah brand image, dan e-service quality mempengaruhi customer loyalty melalui customer satisfcation pada marketplace di Indonesia. Penelitian ini merupakan jenis penelitian kuantitatif. Sampel penelitian ini ditentukan dengan menggunakan metode non-probability sampling dengan purposive sampling. Teknik pengumpulan data pada penelitian ini dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner secara online dengan melibatkan 111 responden. Menurut temuan penelitian ini, dengan menggunakan Partial Least Square (PLS), maka dapat diketahui bahwa brand image dan e-service quality berpengaruh terhadap customer loyalty, dan customer satisfaction berpengaruh terhadap customer loyalty. Di sisi lain brand image tidak berpengaruh terhadap customer satisfaction.

Creator(s)
  • (D11180009) AGNES NATALIA NAPOLEON
Contributor(s)
  • Dr. Ir. Hotlan Siagian MSc. → Advisor 1
  • AGUSTINUS SIMANJUNTAK → Examination Committee 1
  • Widjojo Suprapto → Examination Committee 2
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2023
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 31012390/MAN/2023; Agnes Natalia Napoleon (D11180009)
Subject(s)
  • CONSUMER SATISFACTION
  • CUSTOMER LOYALTY
  • TELESHOPPING
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Pengaruh harga dan citra merek terhadap loyalitas pelanggan pada produk Toto di Surabaya
Pengaruh service convenience terhadap repurchase intention yang dimediasi oleh customer satisfaction pada konsumen Zalora
Pengaruh e-service quality terhadap behavioral intention melalui e-trust di kalangan wanita karier di kota Surabaya dalam penggunaan TikTok shop
Pengaruh e-satisfaction terhadap e-loyalty melalui trust dalam e-ticketing pada Traveloka di Surabaya
Analisa pengaruh retail mix terhadap customer satisfaction di UD. Anugerah Indah
Analisa pengaruh kualitas produk, kualitas layanan dan brand image terhadap kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen di Sushi Tei Surabaya
Analisa kepuasan pemakai jasa rumah sakit terhadap pelayanan dan fasilitas di Rumah Sakit Budi Mulia
Pengaruh kepuasan pelanggan, hambatan berpindah terhadap loyalitas pelanggan dengan kepercayaan konsumen sebagai variabel moderating pada toko buku Petra Togamas