Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelKepuasan pasien merupakan dasar yang kuat untuk menentukan loyalitas
dari pasien di rumah sakit. Untuk itu,evaluasi terhadap kepuasan pasien mutlak
harus dilakukan mengingat keberadaan Rumah Sakit HCOS International
Surabaya yang diposisikan sebagai rumah sakit ternama di Surabaya dengan
teknologi canggih untuk mendiagnosa pasien. Rumah sakit ini berdiri pada tahun
1998 dan terus meningkatkan layanan yang diberikan agar tetap direspon positif
oleh masyarakat Surabaya maupun dari luar daerah.
Penelitian ini difokuskan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien yang
pernah menjalani rawat inap di Rumah Sakit HCOS International Surabaya dilihat
dari lima variabel pengukur yaitu: responsiveness, assurance, communication,
discipline, dan baksheesh dengan menggunakan analisis Structural Equation
Model (SEM).
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa responsiveness, assurance,
communication, discipline, dan baksheesh mampu mempengaruhi kepuasan
pasien terhadap layanan perawat dengan persentase sebesar 73%. Diantara
variabel pembentuk kepuasan pasien tersebut, responsiveness adalah variabel
yang paling dominan mempengaruhi kepuasan pasien.