Internet dan website merupakan sarana pemasaran tanpa batasan geografis dan waktu. Penyedia
website hotel dituntut mampu menyediakan website dengan isi yang sesuai kebutuhan konsumen.
Penelitian ini bertujuan mengukur perbedaan antara harapan dan persepsi konsumen terhadap dimensi
website hotel bintang lima di Surabaya, yaitu informasi fasilitas, informasi customer contact, informasi
reservasi, informasi area sekeliling hotel, dan manajemen website. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
terdapat gap antara harapan dan persepsi konsumen terhadap dimensi website hotel bintang lima di
Surabaya.

Creator(s)

• EVI FEBRIANTI
• IWAN EKO SETYAWAN
• (98-021) Sienny Thio

Contributor(s)

-

Publisher

Universitas Kristen Petra; 2007

Language

Indonesian

Category

jou – Journal

Sub Category

-

Source

Jurnal Manajemen Perhotelan, Vol.3, No.2, September 2007: 102-113; Evi Febrianti (NA00000451), Iwan Eko Setyawan, Sienny Thio (98-021)

Subject(s)

• CONSUMERS-RESEARCH
• CONSUMER BEHAVIOR

File(s)

• jiunkpe-ns-jou-2007-na00000451-8623-bintang_lima-resource1.pdf