Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

The Apology strategies used by a budget hotel front officers in handling customer complaints

Author
  • Talo, Vivere Loni
Additional Author(s)
-
Publisher
Surabaya: Faculty of Letters English Department Petra Christian University, 2015
Language
English
ISBN
-
Series
Thesis No. 02012110/ING/2015
Subject(s)
  • CONSUMER COMPLAINTS
  • CUSTOMER LOYALTY
  • CUSTOMER SERVICE
Notes
  • Appendix: p. 77-106
. Bibliography: p. 76-77.
Abstract
-
Physical Dimension
Number of Page(s)
ix, 106 p.
Dimension
30 cm.
Other Desc.
-
Summary / Review / Table of Content
No summary / review / table of content available!
Exemplar(s)
# Accession No. Call Number Location Status
1.00871/15(T) ING 2110-Unavailable : Removed

Similar Collection

by author or subject
Analisa pengaruh kualitas jasa terhadap kepuasan dan kepercayaan pelanggan pada PT. Murni Tour & Travel Surabaya
Pembentukan loyalitas private brand melalui kepuasan dan kepercayaan dengan retail image sebagai mediasinya (studi kasus Giant Hypermarket-Maspion Square)
Analisa peranan strategi public relations dalam meningkatkan loyalitas konsumen di Bukit Darmo Golf Surabaya
Pengaruh relationship marketing terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan koran Kompas di Surabaya
Analisa pengaruh content marketing terhadap customer loyalty dengan event marketing dan viral marketing sebagai variabel intervening pada radio pas FM Surabaya
Analisa customer value terhadap customer loyalty dengan customer satisfaction sebagai variabel intervening pada restoran Bandar Djakarta Surabaya
Analisa pengaruh variasi produk nescafe terhadap loyalitas konsumen di Surabaya
Studi tingkatan loyalitas pengunjung Surabaya town square serta analisa hubungan pemilihan dengan daya tarik atas tenant mix dan event