Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

The Apology strategies used by a budget hotel front officers in handling customer complaints

Author
  • Talo, Vivere Loni
Additional Author(s)
-
Publisher
Surabaya: Faculty of Letters English Department Petra Christian University, 2015
Language
English
ISBN
-
Series
Thesis No. 02012110/ING/2015
Subject(s)
  • CONSUMER COMPLAINTS
  • CUSTOMER LOYALTY
  • CUSTOMER SERVICE
Notes
  • Appendix: p. 77-106
. Bibliography: p. 76-77.
Abstract
-
Physical Dimension
Number of Page(s)
ix, 106 p.
Dimension
30 cm.
Other Desc.
-
Summary / Review / Table of Content
No summary / review / table of content available!
Exemplar(s)
# Accession No. Call Number Location Status
1.00871/15(T) ING 2110-Unavailable : Removed

Similar Collection

by author or subject
Pengaruh customer experience terhadap customer loyalty melalui emotional brand attachment dan customer trust pada klinik kecantikan di Surabaya
Pengaruh reputasi perusahaan terhadap nilai perusahaan dengan loyalitas konsumen sebagai variabel mediasi dan intensitas persaingan sebagai variabel moderasi
Pengaruh delivery service terhadap loyalitas pelanggan perusahaan jasa laundry & dry clean "wiranas" Malang
Analisis pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan restoran boncafe di Surabaya dengan menggunakan kepuasan sebagai variael perantara
Pengaruh variabel marketing mix terhadap customer loyalty Honda-Ramayana Basuki Rachmad Surabaya dengan customer satisfaction sebagai variabel intervening
Analisa pengaruh product quality, service quality dan store atmosphere terhadap loyalitas konsumen di Dream Cars Resto dan Cafe melalui kepuasan sebagai intervening variable
Motivasi dan tipe perilaku komplain generasi Y terhadap layanan hotel
Atribut pelayanan dan atribut pembelian yang diperhatikan konsumen di UD Ramayana Motor serta pengaruhnya terhadap loyalitas konsumen