Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening pada Hotel X Surabaya

Author
  • Tanuwisastro, Steven
Additional Author(s)
  • Widjaja, Henry
Publisher
Surabaya: Fakultas Ekonomi Program Studi Manajemen Program Manajemen Perhotelan UK Petra, 2018
Language
Indonesian
ISBN
-
Series
Skripsi No. 33010803/MAN/2018
Subject(s)
  • CONSUMERS-RESEARCH
  • CONSUMER SATISFACTION
  • CUSTOMER LOYALTY
Notes
  • Appendix: p. 53-77
. Bibliography: p. 51-52.
Abstract
-
Physical Dimension
Number of Page(s)
xii, 77 p.
Dimension
30 cm.
Other Desc.
ill
Summary / Review / Table of Content
No summary / review / table of content available!
Exemplar(s)
# Accession No. Call Number Location Status
1.01568/19(T) MAN 33-0803Library - 8th FloorAvailable

Similar Collection

by author or subject
The New rules of retail
Pengaruh customer satisfaction dan switching barrier terhadap loyalitas pelanggan TV kabel indovison pada masyarakat Surabaya
Analisa pengaruh service quality, food quality, dan price terhadap kepuasan pelanggan di restoran Yung Ho Surabaya
Pengaruh service recovery terhadap customer loyalty dengan customer satisfaction sebagai variabel perantara pada restoran di Surabaya
Analisis pengaruh kepuasan pelanggan ditinjau dari factor related to product service, purchase terhadap loyalitas pelangggan PT Bogasari
Pengaruh product quality terhadap brand loyalty konsumen Honda Jazz dengan kepuasan konsumen sebagai variabel intervening di Surabaya
Segmentasi pengguna kartu MCC di Matahari Departement Store Sidoarjo berdasarkan evaluasi terhadap bukti fisik, penyaji jasa, dan proses layanan
Pengaruh retail mix terhadap loyalitas konsumen dengan customer satisfaction sebagai variabel intervening di Giordano Ciputra World Surabaya