Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Analisa penanganan keluhan di hotel & villa X Surabaya yang menyebabkan tinggi atau rendahnya tingkat kupuasan pelanggan

Author
  • Okvita, Selvia
Additional Author(s)
  • Puspitasari, Dwi
Publisher
Surabaya: Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen Perhotelan UK Petra, 2006
Language
Indonesian
ISBN
-
Series
Tugas Akhir No.01010289/HTL/2006
Subject(s)
  • CONSUMER SATISFACTION
  • HOTEL MANAGEMENT
  • CONSUMERS-RESEARCH
Notes
  • Appendix: p. 70 - 97
Bibliography: p. 68 - 69
Abstract
-
Physical Dimension
Number of Page(s)
xxv, 97 p.
Dimension
30 cm.
Other Desc.
ill.
Summary / Review / Table of Content
No summary / review / table of content available!
Exemplar(s)
# Accession No. Call Number Location Status
1.06242/06(T) - 647.94068843 Okv ALibrary - 8th FloorUnavailable : Removed

Similar Collection

by author or subject
AMA handbook for customer satisfaction
Analisa penerapan sistem Hazard Analysis Critical Control point (HACCP) di Restoran Portofino, Hotel Shangri-La, Surabaya
Studi deskriptif kepuasan konsumen dalam peggunaan teknologi informasi dan komunikasi di kafe De Boliva Surabaya
Analisis keberhasilan positioning Jembatan Merah Plasa ditinjau dari persepsi pengguna stan
Analisis pengaruh faktor kepercayaan, kelengkapan produk, dan pelayanan terhadap perubahan keputusan pembelian konsumen dari apotek non waralaba ke apotek waralaba (K-24) di Surabaya
Analisa pengaruh kualitas layanan yang diterima mahasiswa manajemen perhotelan terhadap kepuasan mahasiswa dan loyalitas mahasiswa
Analisa kinerja layanan PT. Kereta Api Indonesia menurut penilaian pelanggan
Studi komparatif tingkat atribut antara telepon genggam motorola 8200 dengan ericsson GF 337 pada konsumen di Surabaya