Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Analisa persepsi keadilan penanganan complaint, word of mouth, dan kepuasan terhadap minat pembelian kembali: studi pada cafe di Surabaya

Author
  • Florensia, Sherly
Additional Author(s)
  • Jaya, Bernadetha Rina
Publisher
Surabaya: Fakultas Ekonomi Program Manajemen Perhotelan Program Studi Manajemen UK Petra, 2010
Language
Indonesian
ISBN
-
Series
Skripsi No. 33010086/MAN/2010
Subject(s)
  • CONSUMER SATISFACTION
  • HOTELS--MARKETING
  • HOTEL MANAGEMENT
Notes
  • Appendix : p. 56 - 85
Bibliography : p. 54 - 55
Abstract
-
Physical Dimension
Number of Page(s)
xxiv, 85 p.
Dimension
30 cm.
Other Desc.
ill.
Summary / Review / Table of Content
No summary / review / table of content available!
Exemplar(s)
# Accession No. Call Number Location Status
1.02138/10(T) 647.940688 Flo ALibrary - 8th FloorAvailable

Similar Collection

by author or subject
Hospitality management
Tingkat kepuasan dan perilaku melakukan complaint mahasiswa di kantin Universitas Kristen Petra
Analisa pengaruh komunikasi, motivasi dan kepribadian terhadap organizational citizenship behavior pada karyawan Hotel Majapahit Surabaya
Analisa pengaruh kualitas pelayanan rawat inap terhadap kepuasan pelanggan Rumah Sakit 'ATM Medika' Surabaya
Analisa pengaruh perceived value terhadap loyalty Djakarta Warehouse Project dengan customer satisfaction sebagai variabel intervening
Analisis strategi bertahan Swiss-Belhotel Borneo dalam mempertahankan pangsa pasar di Samarinda Kalimantan Timur
Analisis faktor faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan Es Krim Zangrandi
Analisa kualitas layanan beberapa perusahaan asuransi di Surabaya