Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelKepuasan pelanggan dianggap sebagai inti kesuksesan dari dunia bisnis dengan tingkat persaingan yang tinggi. Kepuasan pelanggan cenderung berasal dari kualitas layanan dan fitur layanan yang diberikan oleh perusahaan. Kepuasan pelanggan sering dipandang sebagai penentu utama atas loyalitas pelanggan yang kemudian akan mendatangkan kinerja keuangan yang baik bagi perusahaan. Kinerja keuangan yang baik merupakan tujuan utama berdirinya suatu bisnis, tidak terkecuali pada sektor perbankan.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan dan fitur layanan terhadap loyalitas pelanggan, pengaruh loyalitas pelanggan terhadap kinerja keuangan dan pengaruh kualitas layanan dan fitur layanan terhadap kinerja keuangan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Penelitian ini dilakukan pada sampel berjumlah 31 pada perusahaan terbuka sektor perbankan. Metode yang digunakan dalam analisis data adalah PLS. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa semua hipotesa diterima, yaitu bahwa pengaruh kualitas layanan dan fitur layanan terhadap loyalitas pelanggan, pengaruh loyalitas pelanggan terhadap kinerja keuangan dan pengaruh kualitas layanan dan fitur layanan terhadap kinerja keuangan adalah positif signifikan.