Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPenelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh dari e-service
quality terhadap e-loyalty dengan variabel mediasi e –trust dalam konteks ecommerce
Tokopedia. Penelitian ini bersifat konklusif dan disklasifikan dalam
jenis riset kausal dengan menggunkan pendekatan kuantitatif. Data dikumpulkan
melalui online survey menggunakan instrument kuesioner dengan respon yang
dapat digunakan 127 responden. Responden adalah pelanggan dari Tokopedia
yang berada di Surabaya. Data diolah menggunakan pendekatan persamaan model
structural dengan teknik Partial Least Square. Analisis data menunjukan bukti
kuat untuk mendukung keseluruhan hipotesa penelitian.