Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelTujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat brand loyalty
konsumen atas shampoo merek Head & Shoulders dan mengetahui susunan
piramida loyalitas, yang meliputi switcher, habitual buyer, satisfied buyer, liking of
the brand, dan committed buyer atas shampoo merek Head & Shoulders.
Hasil penelitian atas 400 orang pelanggan menunjukkan bahwa: (1) Shampoo
merek Head & Shoulders mempunyai konsumen yang paling banyak pada tingkat
committed buyer, yaitu 91,25%, sehingga disimpulkan bagus. (2) Prosentase switcher
buyer, habitual buyer, satisfied buyer\ liking of the brand, dan committed buyer alas
shampoo merek Head & Shoulders berturut-turut adalah 18,50%, 42,08%, 79,67%,
86,60%, dan 91,25%, sehingga susunan piramida loyalitas adalah seperti piramida
terbalik. Hal ini mengindikasikan bahwa merek Head & Shoulders memiliki brand
equity yang kuat.