Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Pengaruh emotional labor terhadap employee engagement karyawan hotel bintang empat dan lima di Surabaya

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengukur pengaruh langsung bentuk pelaksanaan emotional labor terhadap employee engagement pada karyawan hotel di Surabaya selama pandemi Covid-19 berlangsung. Penelitian ini berbentuk kuantitatif dengan menggunakan SMART-PLS sebagai media pengolahan data. Sampel merupakan 100 karyawan hotel bintang empat dan lima di Surabaya yang berinteraksi langsung dengan tamu. Hasil ditemukan bahwa surface acting tidak berpengaruh signifikan terhadap tingkat engagement. Tetapi, deep acting sesuai hipotesis, memiliki pengaruh positif signifikan terhadap employee engagement.

Creator(s)
  • (D11170184) IVANA AURELLIE CALISTA
Contributor(s)
  • Deborah C.Widjaja → Advisor and Examination Committee
  • Vido Iskandar, S.E., M.M. → Examination Committee 1
  • Marcus Remiasa → Examination Committee 2
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2021
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 33011003/MAN/2021; Ivana Aurellie Calista (D11170184)
Subject(s)
  • EMPLOYEE MOTIVATION
  • ORGANIZATIONAL BEHAVIOR
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Analisa pengaruh service quality dan customer satisfaction terhadap reuse intention pada bus pariwisata di kota Surabaya (studi pada: Surabaya Heritage Track Bus)
Analisa keterkaitan antara technology readiness index dan technology acceptance model pada karyawan Hotel Bintang 4 di Jogjakarta
Analisa pengaruh kepuasan kerja terhadap komitmen afektif dan organizational citizenship behavior pada karyawan di Restoran X di Surabaya
Studi deskriptif budaya organisasi etnik Tionghoa pada PT Andalan Bangun Bhuana Baru di Surabaya
Analisis budaya organisasi pada PT. SS Utama
Pengaruh servant leadership terhadap organizational citizenship behavior melalui kepuasan kerja sebagai mediasi di PT Cobra Dental Group
Pengaruh faktor jenis kelamin dan planned behavior theory terhadap kebiasaan belanja Dewasa Muda Surabaya
Pengaruh authentic leadership terhadap kinerja melalui organisational virtuousness dan thriving at work sebagai varibel mediasi pada karyawan di Pulau Jawa