Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Pengaruh penggunaan self ordering kiosk terhadap kepuasan konsumen dan minat beli ulang konsumen di McDonald’s pada era new normal

Penelitian ini mengukur kualitas dari penggunaan self service technology berupa mesin
self ordering kiosk yang berada di McDonald’s Indonesia, dalam penelitian ini penggunaan self
ordering kiosk diteliti pengaruhnya terhadap kepuasan konsumen sebagai variabel mediasi dan
minat beli ulang konsumen. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dan disebarkan
secara online menggunakan google form kepada 150 responden, berusia ≥ 17 tahun dan pernah
mengunjungi dan melakukan transaksi di McDonald’s Indonesia (Periode Juni – November
2021). Pengujian data responden pada penelitian ini menggunakan software SmartPLS. Hasil
penelitian yang didapat menyatakan bahwa adanya pengaruh positif dan signifikan kualitas self
ordering kiosk terhadap kepuasan konsumen. Namun, kualitas penggunaan self ordering kiosk
tidak dapat secara langsung mempengaruhi minat beli ulang konsumen, sehingga pada
penelitian ini kepuasan konsumen sebagai variabel mediasi yang dapat mempengaruhi minat
beli ulang.

Creator(s)
  • (D11180257) FELICIA SANUSI
Contributor(s)
  • Hanjaya Siaputra → Advisor 1
  • Serli Wijaya → Examination Committee 1
  • Monika Kristanti → Examination Committee 2
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2022
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 33011056/MAN/2022; Felicia Sanusi (D11180257)
Subject(s)
  • CONSUMER BEHAVIOR
  • CONSUMER SATISFACTION
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Pengaruh store layout, interior display dan human variable terhadap customer shopping orientation pada Restoran Dewandaru di Surabaya
Penerapan protection motivation theory (PMT) terhadap motivasi dine in di restoran di dalam mall pada saat pandemi di Surabaya
Analisa pengaruh core product, tangible product, dan augmented product terhadap visitor satisfaction dan revisit intention di Universal Studios Singapore
Pengaruh interactive control system terhadap customer oriented measures melalui employee-oriented measures sebagai variabel intervening.
Pengaruh fasilitas dan persepsi penggunaan kartu kredit terhadap perilaku konsumtif karyawan di Surabaya
Analisa pengaruh perceived quality terhadap repeat purchase dari wingko babat kelapa hijau dengan customer value dan brand customer experience sebagai media intervening
Identifikasi pola motif belanja konsumen pria dan wanita pada produk pakaian guess di Surabaya
Pengaruh e-service quality terhadap repurchase intention melalui customer e-satisfaction sebagai variabel intervening pada pembelian online di Zalora Indonesia