Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Pengaruh atmosfer, sikap karyawan, layanan teknologi informasi, dan kualitas kopi terhadap kepuasan konsumen Starbucks di Surabaya

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui apakah atmosfer, sikap karyawan, layanan teknologi informasi, dan kualitas kopi berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen Starbucks di Surabaya. Penelitian ini disebarkan melalui kuesioner terhadap 116 responden yang penah mengunjungi dan melakukan transaksi di Starbucks Surabaya selama 1 tahun terakhir. Jenis penelitian ini adalah kausal-kuantitatif dengan metode regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas kopi memiliki pengaruh yang paling dominan terhadap kepuasan konsumen Starbucks di Surabaya.

Creator(s)
  • (D11180311) STELLA SANTOSA S
  • (D11180276) MAGGIE KOO
Contributor(s)
  • Hanjaya Siaputra → Advisor 1
  • Sienny Thio → Examination Committee 1
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2022
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 33011080/MAN/2022; Stella Santosa S (D11180311), Maggie Koo (D11180276)
Subject(s)
  • CONSUMER SATISFACTION
  • CUSTOMER LOYALTY
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Perbedaan customer service experience pada generasi Y dan generasi Z dalam melakukan pemesanan online food delivery melalui aplikasi Go-Food di Surabaya
Analisa pengaruh service recovery terhadap trust, word of mouth, dan consumer loyalty dengan kepuasan konsumen sebagai variabel mediasi pada Matahari dan Rimo Department Store di Surabaya
Analisis kepuasan dan loyalitas konsumen terhadap tingkat penjualan di warung Bu Kris (studi kasus pada ayam penyet sebagai menu unggulan warung Bu Kris)
Pengaruh brand community terhadap customer loyalty dengan customer value dan customer engagement sebagai variabel intervening pada Vivo Club Indonesia
Pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening di Cincau Station Surabaya
Pengaruh value perception terhadap consumer loyalty melalui community identification di Starbucks Surabaya
Analisa pengaruh product placement lipstik Laneige two tone lip bar pada drama Descendants of The Sun terhadap minat beli (purchase intention) konsumen
Pengaruh mall image terhadap customer loyalty dengan customer value dan customer retention sebagai variabel intervening pada mall upper class di Surabaya