Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPerkembangan jaman dan meningkatnya perekonomian menyebabkan
tingginya tingkat mobilisasi masyarakat dari satu tempat ke tempat lain dan
tingginya tingkat dinamisasi masyarakat. Salah satu alternatif sarana transportasi
terbaik adalah transportasi udara. Jasa penerbangan airlines merupakan salah satu
sarana penunjang transportasi udara.
Kepuasan merupakan keseluruhan sikap pelanggan dari pertama kali
melakukan transaksi pembelian sampai memperoleh dan menggunakan barang
atau layanan. Yang kita ukur dari lima dimensi kualitas layanan meliputi :
tangibles, reliability, responsiveness, assurance, empathy.
Hasil pengujian berdasarkan analisis regresi binary juga menunjukkan
bahwa variabel assurance memiliki pengaruh yang dominan terhadap kepuasan
konsumen Garuda Indonesia Airlines di Surabaya.