Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelCustomer Bonding sebagai strategi baru untuk mengikat konsumen
kepada suatu perusahaan. Tujuan Customer Bonding tersebut adalah untuk
menciptakan konsumen yang loyal dan berkomitmen terhadap produk atau jasa
yang dihasilkan oleh suatu perusahaan. Dalam Customer Bonding tersebut
terdapat lima tahapan proses yang salah satunya adalah Relationship Bonding, dan
inilah yang akan menjadi fokus penelitian. Relationship Bonding bertujuan untuk
membangun pertukaran manfaat antara kedua belah pihak, yaitu produsen dan
konsumen dimana pertukaran manfaat tercipta dalam sebuah transaksi.
Manajemen Hard Rock Hotel Bali berupaya semaksimal mungkin untuk
mempertahankan loyalitas konsumen melalui aktivitas Relationship Bonding
tersebut. Aktivitas Relationship Bonding mencakup Public Relation, Sales
Promotion, dan Personal Selling. Penelitian ini dilakukan dengan cara menyebar
kuesioner kepada 100 konsumen yang pernah menginap di Hard Rock Hotel Bali
minimal dua kali pada tahun 2004 - 2006. Hasil daripada penelitian ini diketahui
bahwa aktivitas Relationship Bonding mencakup Public Relation, Sales
Promotion, dan Personal Selling secara serempak mempengaruhi loyalitas
konsumen Hard Rock Hotel Bali, akan tetapi secara parsial hanya Sales
Promotion yang mempengaruhi loyalitas konsumen, dimana Sales Promotion
merupakan faktor dominan yang mempengaruhi loyalitas konsumen Hard Rock
Hotel Bali.