Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Analisa service recovery terhadap kepuasan konsumen di hotel "X"

Author
  • Tjitrokusmo, Evelyn
Additional Author(s)
  • Susiani, Stefani
Publisher
Surabaya: Fakultas Ekonomi Program Studi Manajemen Program Manajemen Perhotelan UK Petra, 2014
Language
Indonesian
ISBN
-
Series
Skripsi No. 33010444/MAN/2014
Subject(s)
  • HOTELS-CONSUMER SATISFACTION
  • HOTELS-MANAGEMENT
  • HOTELS-MARKETING MANAGEMENT
  • CONSUMER SATISFACTION
Notes
  • Appendix: p. 64 - 78
. Bibliography: p. 61 - 63 .
Abstract
-
Physical Dimension
Number of Page(s)
xiv, 78 p.
Dimension
30 cm.
Other Desc.
ill.
Summary / Review / Table of Content
No summary / review / table of content available!
Exemplar(s)
# Accession No. Call Number Location Status
1.02927/14(T) MAN 33-0444-Unavailable : Removed

Similar Collection

by author or subject
Tingkat kepuasan konsumen dilihat dari aspek kualitas layanan, kualitas produk, dan harga pada guest house di Surabaya
Analisis pengaruh service quality terhadap behavioral intentions dengan customer satisfaction sebagai variabel intervening di Amaris Hotel Surabaya
Analisis kualitas pelayanan matahari department store Tunjungan Plaza Surabaya dengan menggunakan metode servqual
Service first
Analisa pengaruh motivasi komplain konsumen dan perilaku komplain konsumen terhadap expectation of service recovery hotel bintang 4 Surabaya
Penyusunan strategi retail mix yang tepat pada Cafe Honey Dip
Pengaruh store atmoshpere terhadap customer satisfaction di Domicile Kitchen and Lounge Surabaya
Pengaruh organizational citizenship behaviour terhadap kinerja karyawan yang membentuk kepuasan konsumen PT. Siantar Top di Surabaya