Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Analisis service failure dan service recovery pada perusahaan freight forwarding di Surabaya

Author
  • Christalbella, Leni
Additional Author(s)
-
Publisher
Surabaya: FE Program Studi Manajemen Program Manajemen Kepariwisataan Universitas Kristen Petra , 2017
Language
Indonesian
ISBN
-
Series
Skripsi No. 35010280/MAN/2017
Subject(s)
  • FREIGHT AND FREIGHTAGE
  • FREIGHT AND FREIGHTAGE-MANAGEMENT
  • QUALITY OF SERVICE
Notes
  • Appendix: p. 74-127
. Bibliography: p. 68-73 .
Abstract
-
Physical Dimension
Number of Page(s)
xii, 127 p.
Dimension
30 cm.
Other Desc.
ill.
Summary / Review / Table of Content
No summary / review / table of content available!
Exemplar(s)
# Accession No. Call Number Location Status
1.00831/17(T) MAN 35-0280Library - 8th FloorUnavailable : Removed

Similar Collection

by author or subject
Pengaruh wokrout motives dan performance service quality (servperf) terhadap willingness to pay premium melalui variabel attitude, pada fitness center yang berada pada mall di Surabaya
Analisa faktor pembentuk kualitas layanan di Starbucks Surabaya
Analisis pengaruh affective commitment terhadap service quality melalui organizational citizenship behavior sebagai variabel mediasi pada "Depot 369"
A disaggregate freight transport model for Germany
Analisa pengaruh kualitas produk dan kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai yang dipersepsikan sebagai variabel perantara pada hotel Syariah di Surabaya
Analisa service recovery terhadap kegagalan jasa yang terjadi pada industri penerbangan Indonesia
Analisa pengaruh service recovery terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen Lion Air
Perencanaan quality function deployment (QFD) pada hotel Everbright Surabaya