Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Pengaruh service recovery terhadap customer loyalty dengan customer satisfaction sebagai variabel perantara pada restoran di Surabaya

Author
  • Liwijaya, Vania Valencia
Additional Author(s)
-
Publisher
Surabaya: Fakultas Ekonomi Program Studi Manajemen Program Manajemen Perhotelan UK Petra, 2018
Language
Indonesian
ISBN
-
Series
Skripsi No. 33010791/MAN/2018
Subject(s)
  • CONSUMER SATISFACTION
  • CUSTOMER LOYALTY
Notes
  • Appendix: p. 61-103
. Bibliography: p. 58-60.
Abstract
-
Physical Dimension
Number of Page(s)
xiv, 103 p.
Dimension
30 cm.
Other Desc.
ill.
Summary / Review / Table of Content
No summary / review / table of content available!
Exemplar(s)
# Accession No. Call Number Location Status
1.03477/18(T) MAN 33-0791Library - 8th FloorAvailable

Similar Collection

by author or subject
The New rules of retail
Pengaruh after sale service terhadap cognitive dissonance dengan customer satisfaction sebagai variabel intervening pada dealer mobil honda di Surabaya
Pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas konsumen dengan kepuasan konsumen sebagai variabel perantara (studi kasus : salon mobil Positive di Surabaya)
Pengaruh relationship marketing terhadap customer loyalty dengan customer satisfaction sebagai variabel intervening pada PT. Fuboru Indonesia di Surabaya
Analisa pengaruh e-service quality terhadap customer loyalty dengan customer satisfaction sebagai variabel intervening pada Go-Jek
Analisa gap service quality dan pengaruhnya terhadap kepuasan pelanggan Cafe Biggie Box
Pengaruh brand leadership dan perceived quality terhadap customer loyalty melalui brand personality sebagai media perantara dan brand trust sebagai media intervening di Merlion School Surabaya
Evaluasi program CRM PT. Istana Mobil Surabaya Indah untuk meningkatkan loyalitas pelanggan