Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Measuring customer satisfaction : gaining customer relationship strategy : teknik mengukur dan strategi meningkatkan kepuasan pelanggan dan analisis kasus PLN-JP Cet.3

Author
  • Rangkuti, Freddy
Additional Author(s)
-
Publisher
Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama , 2006
Language
Indonesian
ISBN
9792200185
Series
Subject(s)
  • CONSUMER SATISFACTION
  • CONSUMER SATISFACTION-MEASURATION
Notes
  • Appendix: p. 331-341
  • Glossary: p. 317-322
. Bibliography: p. 323-329.
Abstract
-
Physical Dimension
Number of Page(s)
344 p.
Dimension
20 cm.
Other Desc.
ill.
Summary / Review / Table of Content
No summary / review / table of content available!
Exemplar(s)
# Accession No. Call Number Location Status
1.03532/06- 658.8343 Ran MLibrary - 7th FloorAvailable
2.01787/07- 658.8343 Ran MLibrary - 7th FloorAvailable

Similar Collection

by author or subject
Analisa pengaruh perceived service quality terhadap customer satisfaction dengan customer value sebagai variabel intervening pada program manajemen pemasaran Universitas Kristen Petra
Analisis hubungan antara inovasi produk, nilai konsumen, dan kepuasan konsumen pada UD. Kompas Surabaya
Analisis pengaruh service quality, customer value dan customer satisfaction terhadap customer loyalty di PT. Tosadah
Analisis pengaruh kualitas layanan, kualitas produk, harga, dan faktor pribadi terhadap kepuasan konsumen Toko Buku Gramedia Tunjungan Plaza Surabaya
Pengaruh product market competition, earnings management, customer satisfaction dan finansial performance pada perusahaan yang terdaftar di BEI
Analisis pengaruh keberadaan hardware, software dan brainware terhadap kepuasan berwirausaha di Golden City Mall dan Maspion Square
Perbandingan kualitas layanan beberapa perusahaan asuransi di Surabaya
Analisis pengaruh service quality dan brand image terhadap customer satisfaction dan customer loyalty pada Coffee Toffee di Surabaya