Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Pengaruh implementasi ISO dalam meningkatkan kepuasan konsumen melalui metode servqual: studi kasus ITS Surabaya dan Ubaya

Author
  • Yong, Agnes de
Additional Author(s)
-
Publisher
Surabaya: Fakultas Ekonomi Program Manajemen Perhotelan Program Studi Manajemen UK Petra, 2011
Language
Indonesian
ISBN
-
Series
Skripsi No. 33010236/MAN/2011
Subject(s)
  • TOTAL QUALITY MANAGEMENT
  • CONSUMER SATISFACTION
  • ISO 9001 STANDARD
Notes
  • Appendix : p. 72 - 82
Bibliography : p. 70 - 71
Abstract
-
Physical Dimension
Number of Page(s)
xxii, 82 p.
Dimension
30 cm.
Other Desc.
ill.
Summary / Review / Table of Content
No summary / review / table of content available!
Exemplar(s)
# Accession No. Call Number Location Status
1.02921/11(T) 658.562 Yon P-Unavailable : Removed

Similar Collection

by author or subject
Pengaruh brand image terhadap motivasi mahasiswa baru angkatan 2003 dan 2004 dalam memasuki jurusan manajemen Universitas Kristen Petra
Pengaruh kepercayaan dan motivasi terhadap kepuasan orang tua siswa SMA Kristen Petra 1 Surabaya
Analisa service quality, food quality, dan price terhadap behavioral intention dengan customer satisfaction sebagai variabel intervening konsumen Dream of Kahyangan Art Resto Surabaya
Studi pengukuran standar kinerja di sekretariat daerah pemerintah kota Surabaya dengan kriteria MBNQA modifikasi
Rancangan peningkatan kepuasan konsuman di supermaket "x" dengan metode quality function deployment
Pengaruh produk, harga, dan tampilan website terhadap keputusan pembelian dan kepuasan konsumen berbelanja melalui kaskus online shopping
Pengaruh kualitas produk dan kepercayaan merek terhadap kepuasan pelanggan pada produk sepeda motor merek Honda Beat di Surabaya
Peningkatan kualitas layanan maskapai penerbangan Garuda Indonesia dengan metode servqual dan QFD