Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Pengaruh implementasi ISO dalam meningkatkan kepuasan konsumen melalui metode servqual: studi kasus ITS Surabaya dan Ubaya

Author
  • Yong, Agnes de
Additional Author(s)
-
Publisher
Surabaya: Fakultas Ekonomi Program Manajemen Perhotelan Program Studi Manajemen UK Petra, 2011
Language
Indonesian
ISBN
-
Series
Skripsi No. 33010236/MAN/2011
Subject(s)
  • TOTAL QUALITY MANAGEMENT
  • CONSUMER SATISFACTION
  • ISO 9001 STANDARD
Notes
  • Appendix : p. 72 - 82
Bibliography : p. 70 - 71
Abstract
-
Physical Dimension
Number of Page(s)
xxii, 82 p.
Dimension
30 cm.
Other Desc.
ill.
Summary / Review / Table of Content
No summary / review / table of content available!
Exemplar(s)
# Accession No. Call Number Location Status
1.02921/11(T) 658.562 Yon P-Unavailable : Removed

Similar Collection

by author or subject
Analisah pengaruh experiential marketing terhadap kepuasan konsumen herbs spa
Quality management
Evaluasi kepuasan konsumen dengan metode servqual dan kano termodifikasi
Analisa tingkat kepuasan wisatawan Surabaya yang melakukan perjalanan wisata ke Hongkong dengan paket wisata dan yang tidak dengan paket wisata menggunakan metode holiday satisfaction (Holsat)
Analisa kepercayaan konsumen terhadap merek Restoran Carl's JR. Surabaya
Pengaruh experiental marketing terhadap repurchase intention dengan customer satisfaction sebagai variabel mediasi pada Tous Les Jours Supermall Pakuwon Indah Surabaya
Analisis pengaruh kualitas layanan kantor pelayanan pajak madya Surabaya terhadap kepuasan wajib pajak badan di Surabaya tahun 2013
Analisa pengaruh servicescape terhadap kepuasan pelanggan pada JW Marriot Hotel Surabaya