Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Pengaruh implementasi ISO dalam meningkatkan kepuasan konsumen melalui metode servqual: studi kasus ITS Surabaya dan Ubaya

Author
  • Yong, Agnes de
Additional Author(s)
-
Publisher
Surabaya: Fakultas Ekonomi Program Manajemen Perhotelan Program Studi Manajemen UK Petra, 2011
Language
Indonesian
ISBN
-
Series
Skripsi No. 33010236/MAN/2011
Subject(s)
  • TOTAL QUALITY MANAGEMENT
  • CONSUMER SATISFACTION
  • ISO 9001 STANDARD
Notes
  • Appendix : p. 72 - 82
Bibliography : p. 70 - 71
Abstract
-
Physical Dimension
Number of Page(s)
xxii, 82 p.
Dimension
30 cm.
Other Desc.
ill.
Summary / Review / Table of Content
No summary / review / table of content available!
Exemplar(s)
# Accession No. Call Number Location Status
1.02921/11(T) 658.562 Yon P-Unavailable : Removed

Similar Collection

by author or subject
Juran institute's six sigma breakthrough and beyond
Pengaruh brand image terhadap motivasi mahasiswa baru angkatan 2003 dan 2004 dalam memasuki jurusan manajemen Universitas Kristen Petra
Perancangan quality assurance dengan analisa gauging absence of prerequisites di perpustakaan UK Petra
Pengaruh service quality terhadap loyalitas pelanggan dengan customer satisfaction sebagai variabel intervening pada ritel bioskop the premiere Surabaya
Analisa pengaruh service quality terhadap behavioral intentions dengan perceived value dan customer satisfaction sebagai variabel intervening pada program manajemen pemasaran Universitas Kristen Petra
Analisis pengaruh service quality, customer value dan customer satisfaction terhadap customer loyalty di PT. Tosadah
Internal marketing: employee empowerment to increase service quality in De Veranda restaurant cafe Amsterdam Nederland
Analisis pengaruh inovasi produk terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai mediator: studi kasus de boliva ice cream kitchen and lounge Jln. Raya Gubeng 66 Surabaya