Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPenelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh dari kualitas layanan terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen di Toko Fajar Terbit Banjarmasin. Data penelitian dikumpulkan menggunakan angket yang dibagikan kepada 110 orang konsumen Toko Fajar Terbit yang berusia 17 tahun ke atas dan pernah membeli produk alat tulis di Toko Fajar Terbit minimal dua kali pembelian. Data tersebut diolah dengan menggunakan teknik analisis partial least square. Hasil dari penelitian ini adalah kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, kepuasan konsumen memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen, kualitas layanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen, dan kepuasan konsumen dapat menjadi variabel mediasi hubungan kualitas layanan dengan loyalitas konsumen.