Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Quality : from customer needs to customer satisfaction

Author
  • Bergman, Bo
Additional Author(s)
  • Klepsjo, Bengt
Publisher
London: 1994
Language
English
ISBN
0077090160
Series
-
Subject(s)
  • CONSUMER SATISFACTION
  • CUSTOMER SERVICES-QUALITY CONTROL
Notes
-
Abstract
Index: p. 473-478
Physical Dimension
Number of Page(s)
478 p.
Dimension
23 cm.
Other Desc.
ill.
Summary / Review / Table of Content
No summary / review / table of content available!
Exemplar(s)
# Accession No. Call Number Location Status
1.27584/00658.812 Ber QLibrary - 7th FloorAvailable

Similar Collection

by author or subject
Motivasi konsumen dalam membeli produk di Dunkin Donuts Basuki Rachmat Surabaya
Analisa kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan di Pizza Hut Surabaya dengan kepuasan pelanggan dan switching barrier sebagai variabel intervening
Kepuasan konsumen terhadap kualitas service yang diberikan oleh Bank "X" ditinjau dari sudut persepsi dan harapan
Pengaruh after sale service terhadap cognitive dissonance dengan customer satisfaction sebagai variabel intervening pada dealer mobil honda di Surabaya
Pengaruh e-service quality, e-satisfaction, e-trust terhadap e-loyalty pada Lazada
Analisa service recovery terhadap kepuasan konsumen di hotel 'X'
Analisa faktor lokasi, harga, tampilan fisik properti, dan image developer yang dipertimbangkan konsumen dalam pembelian properti di citraraya Surabaya dengan konsep kota singapura
Hubungan harga dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan M-sport Futsal Center