Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Quality : from customer needs to customer satisfaction

Author
  • Bergman, Bo
Additional Author(s)
  • Klepsjo, Bengt
Publisher
London: 1994
Language
English
ISBN
0077090160
Series
-
Subject(s)
  • CONSUMER SATISFACTION
  • CUSTOMER SERVICES-QUALITY CONTROL
Notes
-
Abstract
Index: p. 473-478
Physical Dimension
Number of Page(s)
478 p.
Dimension
23 cm.
Other Desc.
ill.
Summary / Review / Table of Content
No summary / review / table of content available!
Exemplar(s)
# Accession No. Call Number Location Status
1.27584/00658.812 Ber QLibrary - 7th FloorAvailable

Similar Collection

by author or subject
Pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan UD Jaya Makmur
Pengaruh faktor internal dan eksternal terhadap loyalitas konsumen di maskapai low cost carrier (LCC) dengan kepuasan konsumen sebagai variabel perantara
Pengaruh hedonic value terhadap behavioral intention dengan customer satisfaction sebagai variabel intervening
Pengaruh customer experience terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction and trust pada apartemen High Point Surabaya
Analisa kinerja dinas kependudukan dan catatan sipil menurut masyarakat Surabaya
Analisis kualitas layanan dan perceived value serta pengaruhnya terhadap kepercayaan dengan kepuasan sebagai variabel mediasi pada pelanggan SPBU Pertamina di Surabaya
Pengaruh internal service quality dan external service quality terhadap customer satisfaction pada restoran Madame Chang
Pengaruh e-service quality, e-satisfaction, e-trust terhadap e-loyalty pada Lazada