Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development Cancel| Pengaruh perceived service quality dan customer satisfaction terhadap loyalitas pelanggan jasa kebugaran jasmani celebrity fitness di Galaxy Mall Surabaya | Perkembangan teknologi dan budaya yang pesat termasuk di Indonesia besar pengaruhnya terhadap gaya hidup. Hal ini didukung dengan meningkatnya penghasilan masyarakat Dengan peningkatan penghasilan tersebut masyarakat juga mulai memperhatikan gaya hidup sehat sehingga terbukalah peluang bagi bisnis fitness centre. Salah satunya yang eksis di Surabaya adalah Celebrity Fitness yang berlokasi di ...
|
| Pengaruh retail service quality terhadap minat berkunjung ulang melalui perceived quality dan customer satisfaction di Marvell City Mall Surabaya | Berbelanja secara langsung (belanja konvensional) melalui toko atau pusat-pusat perbelanjaan dinilai dapat memberikan pelayanan yang lebih baik dan pengalaman interaksi yang lebih personal dibandingkan belanja online. Melalui belanja konvensional, pihak penyedia layanan dinilai lebih mengerti apa yang dibutuhkan konsumen. Penilaian konsumen akan suatu layanan berpengaruh pada kepuasan pelanggan sehingga memunculkan minat ...
|
| Pengaruh after sale service terhadap cognitive dissonance dengan customer satisfaction sebagai variabel intervening pada dealer mobil Honda di Surabaya | Pengaruh After Sale Service terhadap Cognitive Dissonance dengan Customer Satisfaction sebagai variabel intervening pada Dealer Mobil Honda di Surabaya Mobil merupakan alat transpotasi yang dibutuhkan oleh khalayak publik sebagai media transpotasi. Di Indonesia sendiri perkembangan perusahaan otomotif semakin meningkat dan menimbulkan sebuah persaingan. Customer Satisfaction merupakan kunci utama bagi suatu perusahaan untuk ...
|
| Pengaruh retail service quality terhadap minat berkunjung ulang melalui perceived quality dan customer satisfaction di Ciputra World Mall Surabaya | Perdagangan, merupakan salah satu sektor yang memiliki pengaruh penting serta mampu memberikan kontribusi terhadap perekonomian di Indonesia. Kementrian Dalam Negri Republik Indonesia sendiri mengkategorikan perdagangan di Indonesia menjadi 3 kategori, salah satunya pusat perbelanjaan. Kontribusi tinggi sektor perdagangan terhadap pertumbuhan ekonomi menandakan tingginya aktivitas transaksi yang terjadi, dan bagaimana aktivitas perdagangan ...
|
| Pengaruh celebrity endorsement credibility terhadap consumer based brand equity dan brand credibility sebagai variabel intervening pada perusahaan pengiriman logistic J&T Express | Semakin maraknya endorsement terhadap Selebriti terutama di bidang pemasaran ini mengakibatkan perusahaan logistik di Indonesia melakukan endorsement sebagai daya tarik utama untuk memikat konsumen. Pemilihan Selebriti sebagai endorser juga harus dengan dasar yang sesuai dengan apa yang diinginkan oleh perusahaan. Karena Selebriti yang menjadi endorser sangat mempengaruhi kredibilitas dari produk yang ...
|
| Pengaruh trust belief terhadap behavioral intention melalui variabel perceived risk pada penitipan anjing Dog Hotel Sby | Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh pengaruh Trust Belief terhadap Behavioral Intention melalui mediasi Perceived Risk. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif. Populasi penelitian ini adalah pelanggan Penitipan Anjing Dog Hotel SBY. Sampel penelitian diambil sebanyak 60 responden dengan purposive sampling. Data diambil dengan menggunakan kuisioner. Analisis data penelitian ini adalah ...
|
| Analisa pengaruh brand performance terhadap repurchase intention dengan competitive advantage sebagai variabel mediasi pada Erha Dematology | Industri kosmetik di Indonesia mengalami peningkatan yang pesat. Hal ini menyebabkan meningkatnya persaingan dalam industri kosmetik. Banyaknya perusahaan yang bergerak di bidang kosmetik berlomba-lomba meningkatkan kualitas produk dan layanan mereka di pasar. Perusahaan kosmetik tersebut menggunakan brand performance mereka di pasar ditunjang dengan keunggulan bersaing mereka dalam memperoleh kepercayaan dari konsumennya. Penelitian ...
|
| Pengaruh kualitas layanan low cost carrier Scoot Airlines terhadap kepuasan penumpang | Transportasi udara saat ini memegang peranan yang penting dalam kebutuhan mobilisasi masyarakat untuk berpindah tempat. Konsep low cost carrier yang menerapkan harga rendah telah menjadi fenomena yang tak terbantahkan dalam industri penerbangan dan banyak diminati oleh masyarakat. Namun untuk bertahan dalam persaingan yang semakin ketat, salah satu strategi yang dapat dilakukan ...
|
| Analisa peran motivation dan destination image dalam mempengaruhi revisit intention wisatawan Kenjeran Park | Penelitian ini mengkaji pengaruh tourist motivation dan destination image dalam mempengaruhi revisit intention wisatawan Kenjeran Park. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif deskriptif dan kausal, dengan membagikan kuesioner kepada 100 wisatawan yang pernah mengunjungi Kenjeran Park, penyebaran kuisioner ini di mulai tanggal tanggal 19-27 Juni 2018, menggunakan skala pengukuran data Likert untuk ...
|
| Pengaruh trust belief terhadap behavioral intention melalui variabel perceived risk pada penitipan Anjing Dog Hotel Sby | Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh-pengaruh Trust Belief terhadap Behavioral Intention melalui mediasi Perceived Risk. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif. Populasi penelitian ini adalah pelanggan Penitipan Anjing Dog Hotel SBY. Sampel penelitian diambil sebanyak 60 responden dengan purposive sampling. Data diambil dengan menggunakan kuisioner. Analisis data penelitian ini adalah analisis ...
|
| Pengaruh kualitas layanan e-commerce terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan CMA CGM cabang Surabaya | Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan e-commerce terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. Perusahaan jasa pelayaran terus mengembangkan layanan e-commerce yang dimiliki demi meningkatkan kualitas layanan serta mempermudah dalam pemenuhan kebutuhan pelanggan guna meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Menurut David Baum (1999), e-commerce adalah suatu set teknologi dinamis, aplikasi ...
|
| Analisa antara e-service quality, e-satisfaction dan e-word of mouth pada konteks e-commerce Lazada | Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh dari e-service quality terhadap e-satisfaction dan e-word of mouth dan pengaruh dari e-service quality dan e-satisfaction terhadap e-word of mouth dalam konteks e-commerce Lazada. Penelitian ini bersifat konklusif dan diklasifikasikan dalam jenis riset kausal dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Data dikumpulkan melalui online survey menggunakan instrumen kuesioner dengan respon yang dapat ...
|
| Pengaruh supplier performance terhadap customer satisfaction dengan service quality sebagai variable intervening pada Victory Photo and Video Equipment | Seiring berjalannya waktu perkembangan teknologi semakin pesat dan membuat perusahaan-perusahaan baru menjamur. Salah satunya pekerjaan di bidang Fotografi baik itu jasa, rental studio, dan lainya. Perkembangan bidang usaha tersebut didukung dengan perusahaan yang menyediakan peralatan dan perlengkapan fotografer seperti Lighting flash dan lainnya. Dalam penyedia kebutuhan perlengkapan fotografer yang lengkap, perusahaan ...
|
| Pengaruh e-service quality terhadape-loyalty dengane-trust dan e-satisfaction sebagai variabel intervening pada Agoda.com | Perkembangan E-Commerce di Indonesia mengakibatkan pengguna layanan E-Commerce di Indonesia semakin meningkat. Hal ini menyebabkan masyarakat mulai beralih untuk menggunakan transaksi melalui E-Commerce. Oleh karena itu Agoda.com yang merupakan salah satu perusahaan penyedia layanan E-Commerce dalam bidang tiket pesawat dan penginapan online menghadapai persaingan yang ketat di dalam pasar yang terdapat ...
|
| Pengaruh complaint handling terhadap WOM (Word of Mouth) melalui customer satisfaction pada PT Akari Indonesia di Surabaya | PT Akari Indonesia memiliki prosedur komplain yang wajib untuk dilakukan baik untuk worker maupun customer. Rata-rata customer yang mengajukan komplain memiliki kendala pada spare part atau penyalahgunaan elektronik dari customer. Tujuan penelitian ini untuk menganalisis pengaruh complaint handling terhadap customer satisfaction dan WOM (Word of Mouth) pada PT. Akari Indonesia di ...
|
| Analisis antara e-service quality, online perceived value, dan e-satisfaction dalam konteks e-commerce Shopee | Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh dari e-service qualityterhadaponline perceived value dan e-satisfactiondan pengaruh dari e-service quality dan online perceived value terhadap e-satisfaction dalam konteks e-commerceShopee.Penelitian ini bersifat konklusif dan diklasifikasikan dalam jenis riset kausal dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Data dikumpulkan melalui online survey menggunakan instrumen kuesioner dengan respon yang dapat ...
|
| Analisis antara e-service quality, e-satisfaction, dan e-loyalty dalam konteks e-commerce Blibli | Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh dari e-service quality terhadap e-loyalty dengan variabel mediasi e-satisfaction dalam konteks e-commerce Blibli. Penelitian ini bersifat konklusif dan diklasifikasikan dalam jenis riset kausal dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Data dikumpulkan melalui online survey menggunakan instrumen kuesioner dengan respon yang dapat digunakan dari 116 responden. Responden adalah ...
|
| Pengaruh intellectual capital terhadap market performance dengan entrepreneurial orientation dan competitive advantage sebagai variabel intervening pada the Rosebay Apartment Surabaya | Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh Intellectual Capital terhadap Market Performance dengan Entrepreneurial Orientation dan Competitive Advantage sebagai Variabel Intervening pada The Rosebay Apartment Surabaya. Intellectual Capital sebagai variabel independen dan Market Performance sebagai variabel dependen. The Rosebay Apartment Surabaya dikembangkan dengan konsep "Low Rise Residence" dan "Green Building". Penelitian ini dilaksanakan ...
|
| Analisa e-service quality terhadap e-loyalty melalui e-trust sebagai variabel intervening pada situs online “TOKOPEDIA” | Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh dari e-service quality terhadap e-loyalty dengan variabel mediasi e –trust dalam konteks ecommerce Tokopedia. Penelitian ini bersifat konklusif dan disklasifikan dalam jenis riset kausal dengan menggunkan pendekatan kuantitatif. Data dikumpulkan melalui online survey menggunakan instrument kuesioner dengan respon yang dapat digunakan 127 responden. Responden adalah pelanggan dari Tokopedia yang berada di ...
|
| Analisa e-service quality, e-trust, dan e-word of mouth dalam konteks e-commerce OLX | Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh dari E-Service Quality, tehadap E-Trust dan E-Word Of Mouth dan pengaruh dari E-Service Quality, dan E-Trust terhadap E-Word Of Mouth dalam konteks E-commerce OLX. Penelitian bersifat konsklusif dan diklasifikasikn dalam jenis riset kausal dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Pengumulan data dilakukan secara terstruktur serta menggunakan metode statistic ...
|